Panne nationale touchant les centres d’appels d’urgence : situation dans le Doubs

Le mercredi 2 juin 2021, en fin d’après-midi, une panne réseau de l’opérateur Orange, impactant les numéros d’urgence 15, 17, 18 et 112 a touché la majorité des départements de métropole ainsi que les départements et territoires ultra marins (notre info du 02/06/2021). La cellule interministérielle de crise (CIC) et les préfectures ont été mobilisées. Des numéros alternatifs ont été mis en place et largement diffusés par les réseaux sociaux institutionnels puis par les médias. Au cours de la nuit, l’opérateur Orange a rétabli le réseau. C’est une intervention sur un “Call Serveur” qui aurait endommagé une base centrale et serait ainsi à l’origine de la panne. La situation est globalement stabilisée depuis 12h00 ce jeudi 3 juin 2021, sans pour autant atteindre un fonctionnement normal. De plus, des dégradations, des coupures pendant l’appel par exemple, subsistent. Le pic d’appel de 10h30 est bien passé, celui de 19h reste un test à venir.

Lors de la réunion CIC de 12h30 de ce jeudi 3 juin 2021, les préfets de zone confirment des difficultés persistantes sur certains numéros de secours, en particulier le 15, avec des problématiques d’aboutissement et de coupure. En zone Est, la surveillance des réseaux sociaux exercée par VISOV (Volontaires Internationaux en Soutien Opérationnel Virtuel) n’a pas mis en évidence de publication d’usagers mécontents.

Les numéros de contournement sont maintenus jusqu’au vendredi 4 juin 2021 au matin. Pour le Doubs, il s’agit de : Pompiers SDIS 03 70 07 90 99 ; SAMU 03 81 21 40 00 ; Gendarmerie Nationale 03 81 47 49 24 ; Police Nationale 03 81 21 11 22.

(source Préfecture du Doubs)