À l’occasion du Congrès Hlm 2026, Néolia et VIPP & Philippe mettent en avant une coopération originale consacrée à l’écoute des habitants et à l’amélioration de la relation avec les locataires. Les deux acteurs francs-comtois souhaitent faire de chaque échange une source d’information permettant notamment d’améliorer les logements, de favoriser le maintien à domicile et de mieux repérer les situations de fragilité.
Implantée à Montbéliard, Néolia, filiale du Groupe Action Logement, gère aujourd’hui 27 500 logements accueillant plus de 64 000 personnes et compte 500 collaborateurs. De son côté, VIPP & Philippe est installée à Anteuil, dans le Doubs. Cette entreprise adaptée est spécialisée dans la relation client et emploie notamment des personnes en situation de handicap.
Quatre enjeux au cœur des échanges
Le partenariat repose sur des enquêtes menées auprès des locataires de Néolia. Elles doivent permettre de recueillir leur expérience sur plusieurs sujets. Premier objectif : mesurer leur satisfaction après l’adaptation de leur logement, afin de vérifier la pertinence des équipements installés et leur appropriation. En 2025, Néolia a réalisé 273 nouvelles adaptations, avec un taux de satisfaction annoncé de 98 %. Les échanges permettent également d’évaluer le vécu des opérations de réhabilitation. Au-delà de la réalisation technique des travaux, les locataires peuvent faire part de leur ressenti concernant le confort, l’information reçue, le déroulement du chantier ou encore la compréhension des nouveaux équipements. En 2025, 1 273 logements réhabilités ont été livrés.
Autre enjeu : repérer d’éventuelles situations d’isolement ou de fragilité. Les informations recueillies peuvent alors être transmises aux équipes dédiées de Néolia afin qu’une attention particulière puisse être portée aux situations identifiées. Enfin, ces conversations peuvent faire émerger de nouveaux besoins d’adaptation du logement, parfois exprimés spontanément au cours d’un échange. L’objectif est notamment de contribuer au maintien à domicile des personnes âgées ou en situation de handicap.
Une coopération qui associe ainsi relation client, amélioration du logement et inclusion. Les salariés de VIPP & Philippe, eux-mêmes en situation de handicap, sont directement en contact avec les locataires de Néolia, avec une attention particulière portée aux habitants les plus fragiles.
