La Société des Eaux du Pays de Montbéliard (SEPM) ouvre un nouvel espace à Montbéliard

(photo ToutMontbeliard.com)

La Société des Eaux du Pays de Montbéliard (SEPM) ouvre un nouvel espace à Montbéliard, entièrement repensé et digitalisé pour un accueil personnalisé des clients. Situé au 13 avenue du Président Wilson à Montbéliard, il est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 11h30 et de 14h00 à 16h30. « L’accueil des usagers a été pensé pour favoriser une relation attentionnée », annonce l’entreprise. Visite guidée.

Dans une démarche d’amélioration continue de ses services, la Société des Eaux du Pays de Montbéliard a décidé de rapprocher son accueil consommateurs du cœur urbain et de la moderniser. Ainsi, l’ancien local de la ZAC de la Charmotte à Voujeaucourt cède sa place à un tout nouvel espace d’accueil, idéalement situé au 13 avenue du Président Wilson à Montbéliard. Ce déménagement stratégique offre aux usagers un point de contact plus central et contemporain. Cette évolution témoigne de la volonté de l’entreprise et de la collectivité d’optimiser l’expérience client et de s’adapter aux besoins actuels de la population locale.

Un emplacement à côté centre ville de Montbéliard

Cette nouvelle agence a été choisie pour son emplacement stratégique, à proximité du centre-ville de Montbéliard, facilitant ainsi l’accès aux usagers. « C’est un quartier central, et nous nous attendons à une augmentation de la fréquentation ainsi qu’à une meilleure visibilité », souligne Pierre Minot, Directeur de la SEPM, « Cet espace d’environ 50m² a été conçu pour favoriser une relation attentionnée avec les usagers. Son aménagement, qui intègre un camaïeu de bleus alliant des nuances « glacier », bleu orage ou vert de gris, se révèle ainsi élégant, cosy et apaisant« .

C’est surtout son usage qui est facilité : l’équipe de 2 conseillères clientèles en permanence, a en effet pour objectif de limiter l’attente et de renforcer la relation avec les abonnés. « Notre ambition est aussi de favoriser l’inclusion numérique en formant les usagers, qui viennent à notre rencontre, aux services en ligne déjà opérationnels, comme le paiement en ligne, le suivi des consommations ou l’utilisation des outils digitaux tels que l’agence en ligne ou l’application mobile accessible depuis n’importe quel smartphone« , appuie le Directeur de la SEPM. L’espace d’attente devient un espace de détente. Il a été agencé avec les codes d’aujourd’hui : fontaine à eau, visites virtuelles,….

Un agencement facilitant les échanges et la discrétion

Un bureau en « front office » est en permanence ouvert pour répondre aux demandes des usagers avec la possibilité de fermer ce bureau pour favoriser les discussions plus personnelles, notamment avec les personnes rencontrant des difficultés passagères. Il faut savoir en effet que sur 2023, plus de 6 000 visiteurs sont venus physiquement en agence pour des demandes concernant divers sujets : abonnement et résiliation, facture et paiement, qualité de l’eau, intervention, service et divers autres sujets. « Cet espace de discrétion est aussi l’occasion de présenter les différentes aides disponibles pour les personnes en difficulté« , explique Pierre Minot, « Nous avons notamment le dispositif des chèques eau, avec une enveloppe de 20 000 € mise à disposition par an. De plus, il existe le Fonds de Solidarité Logement (FSL) géré par le département, qui peut apporter un soutien financier pour le logement, y compris les factures d’eau. Ces dispositifs sont là pour accompagner les usagers en difficulté, mais ils ne sont pas encore très connus. C’est pourquoi il est important de les mettre en avant dans cet espace« .

L’inauguration de ce nouvel espace consommateurs a eu lieu ce vendredi 31 janvier 2025 à 16h00, en présence de Charles Demouge, Président de Pays de Montbéliard Agglomération, Marie-Noëlle Biguinet, Maire de Montbéliard, et Pierre Minot, Directeur de la Société des Eaux de Montbéliard.

Rappelons que, marque de la Société des Eaux du Pays de Montbéliard (SEPM), filiale de Véolia, « Eau du Pays de Montbéliard » exploite pour le compte de Pays de Montbéliard Agglomération le service public d’eau potable pour 61 communes (les 73 communes de PMA moins le Syndicat des Eaux d’Abbévillers et Bretigney) et celui de l’assainissement collectif pour 71 communes.