Selon le baromètre de satisfaction 2018 réalisé auprès de voyageurs SNCF, par l’institut BVA pour la SNCF, la Gare de Belfort-Montbéliard TGV obtient une note de 8,27 sur 10 et se classe 2ème meilleure de France, derrière la Gare de Meuse TGV. Parmi les critères : l’information en gare, le déplacement pour venir et partir de la gare et dans la gare, la propreté et la sécurité, la qualité du moment passé en gare, les commerces et les services. Ces mesures sont réalisées dans les 122 plus grandes gares avec une fréquence variant de 1 à 4 vagues annuelles selon la taille de la gare. Dans la majorité des gares, 280 questionnaires sont réalisés, 560 dans les 6 grandes gares parisiennes, Lyon Part Dieu et Marseille.
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